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| Angebot des Fachbereichs | Allgemeine Kompetenzbildung |
| Kürzel | PK24-01 |
| Veranstaltungstitel | Professionell und klientenorientiert telefonieren (Online-Kurs) |
| Untertitel | Freundliche und effiziente Gesprächsführung am Telefon |
| Zielgruppe |
Alle interessierten Mitarbeitenden Azubis & Praktikant*innen |
| Ausführliche Beschreibung | Dies ist eine Online-Schulung, in der Sie sich die Inhalte durch Videos, Skripte, Podcasts & Übungsaufgaben selbst erarbeiten. Innerhalb dieser drei Wochen entscheiden Sie selbst, wann Sie die Muße für die Schulungsinhalte haben. Zudem können Sie sich im Lernportal mit anderen Teilnehmenden austauschen & Ihre Fragen stellen. Am Ende schließen Sie den Kurs durch die Abgabe spezieller Kontrollaufgaben ab. Benötigte Ausstattung: Internetfähiges Gerät mit Lautsprechern bzw. Kopfhörer; Gesamtlänge: ca. 3h |
| Inhalte der Veranstaltung | Grundlagen erfolgreichen Telefonierens Sprechtechnik und sprachlicher Ausdruck Lösungsorientiert Kommunzieren und richtig Fragen Verbindlicher Gesprächsabschluss |
| Informationen - Kursziele | ...können Sie klientenorientiert und aktiv zuhören. ...können Sie Anliegen am Telefon konstruktiv lösen. ...wissen Sie welche Sprache Sie am Telefon weiter bringt. |
| Beginn des Trainings (Datum) | 25.11.2024 |
| Ende des Trainings (Datum) | 13.12.2024 |
| Anmeldefrist | 11.11.2024 |
| Kursgebühr | 40,00 EUR |
| Referent*in(en) |
Fritz Müller
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| Wie findet die Fortbildung statt | online |
| Veranstaltungsort | Online-Schulung: Wo & Wie Sie möchten |
| Ansprechpartner*in bei organisatorischen Rückfragen |
Fritz Müller
fritz.mueller@caritas-passau.de |